ausgeschrieben am 13.09.2021

Als einer der großen christlichen Träger sozialer Einrichtungen in Deutschland wissen wir, worauf es ankommt: auf Verlässlichkeit, eine wertschätzende Atmosphäre und unseren gemeinsamen Erfolg.

Die Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist ein Unternehmen der Marienhaus-Gruppe. Wir sichern mit unseren Dienstleistungen wichtige Stütz‐ und Sekundärprozesse der angeschlossenen Kliniken, Altenhilfeeinrichtungen und weiteren sozialen Einrichtungen. Hierbei setzen wir insbesondere Akzente in den Bereichen Baumanagement, Einkauf & Logistik, Facility-Management, IT, Medizintechnik und der Sterilgut-Aufbereitung.  
Der Geschäftsbereich IT der Marienhaus Dienstleistungen GmbH ist Spezialist für IT-Dienstleistungen und Lösungen für Einrichtungen im Gesundheitswesen. Zum einen betreuen wir die komplette Informationstechnologie der Marienhaus-Gruppe und zum anderen entwickeln wir Softwarelösungen zur Optimierung von klinischen Prozessen. Wir bieten unseren Kunden sowohl strategische Prozessberatung als auch die organisatorische Implementierung von IT-Lösungen. Aufgrund unserer Herkunft verfügt der Geschäftsbereich IT insbesondere über ein tiefgehendes, praxisorientiertes Branchen‐ und Prozesswissen in den Abläufen von Kliniken und Seniorenhilfeeinrichtungen.

Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

ab sofort, Vollzeit, unbefristet, Arbeitsort ist unser Standort in Neuwied am Rhein.

Ihr Engagement ist uns wichtig, deshalb bieten wir Ihnen: 

  • abwechslungsreiche und interessante Aufgaben in einem aufgeschlossenen, motivierten Team
  • ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und Möglichkeiten zur Entwicklung innerhalb des Unternehmens 
  • persönliche Entwicklung durch gezielte Fort- und Weiterbildung 
  • Mitgestaltung des Arbeitsplatzes 

Wir wünschen uns:

  • abgeschlossene Berufsausbildung in der IT- oder Healthcare-Branche; alternativ mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im IT Service Desk 
  • Kenntnisse in gängigen Hard- und Software Themen
  • Kenntnisse über klinische Informationssysteme, klinische Abläufe, prozessbegleitenden Datenfluss oder die Bereitschaft sich diese anzueignen 
  • Kenntnisse im Umgang mit MS-Client-Betriebssystemen und MS-Office Anwendungen 
  • Teamfähigkeit, Zuverlässigkeit und Gewissenhaftigkeit
  • gewissenhafte, strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
  • Kenntnisse über ITIL und / oder andere IT Prozessmodelle sind wünschenswert
  • Branchenkenntnisse im Gesundheitswesen sind wünschenswert
  • sehr hohe Kunden- und Serviceorientierung, sowie ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten

Ihre Aufgaben:  

  • Single Point of Contact für den Kunden im Bereich der Service-Erfüllung
  • qualifizierte Annahme von Anfragen und Störungen via Telefon, Email, Webportal 
  • Fehleranalyse und Lösung von einfachen bis hin zu komplexen Anfragen 
  • Dokumentation, Analyse und Klassifikation von Supportanfragen 
  • Behebung von Störungen via Fernwartung im First Level support 
  • Controlling & Monitoring der Aktivitäten innerhalb der Supportanfragen, sowie Sicherstellung des Supports im vereinbarten Service Level 
  • Aufbau und Pflege von Informationen in einer Wissensdatenbank 
  • Dokumentation und Weiterentwicklung unserer Serviceprozesse 
  • Aneignung von Wissen über alle technischen Systeme innerhalb des Unternehmens
  • enge Zusammenarbeit mit den Kollegen aus den anderen Fachbereichen 
  • Umsetzung und Einhaltung der mit dem Servicemanager vereinbarten Ziele und übertragenen Aufgaben 
  • Steuerung und Verantwortung für die übertragenen Tickets (Request Fullfilment, Incident, Problem, Change), unter Einhaltung der Service-Verträge 

Fragen beantwortet Ihnen gerne Herr Jürgen Sottung +49 171 5314301. Wir freuen uns auf Ihre Online-Bewerbung über unser Bewerbungsportal!

Sollten Sie sich per Post oder E-Mail bewerben, werden Ihre Daten standardmäßig digitalisiert und weiterverarbeitet.

Marienhaus Dienstleistungen GmbH
Margaretha-Flesch-Straße 7
56588 Waldbreitbach

Weitere Infos unter www.marienhaus-dienstleistungen.de

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